Tại Liên Hoa Garden, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm cây để bàn, sen đá, xương rồng và cây xanh chất lượng nhất. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh liên quan đến sản phẩm, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ theo chính sách hoàn tiền và đổi trả sau đây:

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Bạn có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng với mô tả trên website hoặc sai loại cây bạn đã đặt hàng.
• Sản phẩm có lỗi về chất lượng khi nhận hàng (cây bị héo, dập nát, hoặc chết).

Lưu ý: Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm phải được gửi lại trong 3 ngày kể từ ngày nhận hàng và còn nguyên tình trạng ban đầu, không bị hư hại thêm so với lúc nhận.

2. Quy trình đổi trả sản phẩm

• Khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: support@lienhoagarden.com hoặc số điện thoại liên hệ trên website để thông báo về tình trạng sản phẩm.
• Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách thức đổi trả. Bạn cần cung cấp hình ảnh sản phẩm lỗi để chúng tôi xác minh.
• Sau khi xác nhận lỗi, chúng tôi sẽ sắp xếp nhận lại sản phẩm và đổi mới hoặc hoàn tiền tùy theo lựa chọn của bạn.

3. Chính sách hoàn tiền

Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm và muốn hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm khác, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng khi giao hàng.
• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng.

Sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn trong 7-10 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu của bạn.

4. Phí vận chuyển

• Đối với các trường hợp sản phẩm lỗi hoặc không đúng với đơn hàng, Liên Hoa Garden sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển khi đổi trả.
• Đối với các yêu cầu đổi trả vì lý do cá nhân (không thích sản phẩm, thay đổi ý định), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển.

5. Lưu ý khi đổi trả

• Sản phẩm cần được gửi trả trong tình trạng ban đầu, bao gồm cả chậu và phụ kiện (nếu có).
• Chúng tôi không chấp nhận đổi trả với các sản phẩm đã bị khách hàng làm hỏng hoặc hư hại do sử dụng sai cách.

6. Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách hoàn tiền và đổi trả của chúng tôi, vui lòng liên hệ qua email: support@lienhoagarden.com hoặc số điện thoại hỗ trợ trên website.

Liên Hoa Garden luôn nỗ lực mang đến cho bạn những sản phẩm và dịch vụ chất lượng nhất. Chúng tôi hy vọng bạn sẽ luôn hài lòng khi trải nghiệm không gian xanh cùng chúng tôi.